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【卖家必知】淘宝评价中差评原理解析

 

评价是一个店铺营销的重要组成部分。别以为出现中差评只要给出一两个回复解释就可以了。要知道,若差评处理不好,就极有可能会弄坏一家店铺的名声。所以,作为卖家,倘若在评价中发现问题,就一定得尽快解决。下面,小编给大家分析下淘宝评价里面的原理。

(一)哪些评价较为重要?

 

 

一般来说,顾客们最为看重的就是宝贝的前三条评价。若这三条评价都是好评的话,卖家也就放心多了,但若有一条不好的评价,你再多的好评都是没用的,因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评,是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。主推宝贝的转化率若有折损的话,会直接影响到其他与它关联的宝贝,导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

(二)根据评价改进品质

客户之所以给出中差评及恶意好评,一般来说有两种情况:

第一,顾客对你的宝贝和服务有意见;

第二,顾客给出不良评价,希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。

事实上很多中差评的出现,都是第一种情况的,而他给出的负面评价,虽然是负面,但里面包含的信息量其实是很大的,它能够帮助你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,从而变得更为优质。

而差评师、同行和一些挑剔型的客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评,一开始你是分辨不出来的。虚心接受别人的意见,不好的地方及时更改,若你实在没法改善产品品质,那么就得改善描述。因此,不要把你的宝贝描述得太夸张,实际一点,这样会很大程度降低中差评概率。

(三)影响评价排名的因素

1、评价字数越多,越靠前。

2、评价带图的话,更靠前。

3、评价若含有印象分的,更靠前。

4、等级高的评价者优先展示。

5、评价时间,越新越靠前。

6、PC端的评价被买家点击有用个数越多则越靠前。

PS:天猫的评价排序规则:每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去,已经产生的评价,每星期调整一次排序。

(四)怎样让不良评价排名降低

当你了解了排序的规则后,想把不好的评论给挤下去也不难。如出现差评后,除了可以解释处理外,对后续的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其评论。因为账号等级高,同时评论足够精彩,且图文并茂的话,就可以把之前的差评给挤下去了。

(五)解释评价

事实上,淘宝给了我们解释差评的机会,但只有一次,所以一定得珍惜。

靠前的不良评价,若被买家看到了,但不做任何解释的话,客户就会认为店家心虚,相信买家的话,不再购买这个宝贝。倘若店家做了合情合理的解释,并且表现得相当有诚意,那客户的信任会被再度激发起来。所以,要想你的评价不影响店铺声誉和销量,就一定得对排名靠前不良评价做出解释。

评价对一个店铺和一个宝贝来说,何其重要!

 


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