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天猫美工为什么要砍运营?

  前段时间,电商爆出一件耸人听闻的事件,一个淘宝美工,因工作沟通问题,砍运营22刀!如果某店铺有10个设计,谁还敢做店长?当然这是一个偶然事件。

  首先无论任何原因,毫无疑问100%是美工的错,任何情况这都是错的。

  这个暴力事情本身什么情况,我们不去过多分析它,意义不是很大。

  索尔想通过这个偶然事件,与电商朋友,尤其是做运营和做设计的同学,讨论一个电商难题,就是电商人员如何沟通。

  企业线上与线下部门,工作方式还是有很大区别的,电商偏向于反应要快,传统企业偏向于固定流程工作,电商的这个特点,就决定了很多时候,是需要互相配合,加班加点尽快完成的,比较急,否则错过了活动与推广节奏。

  电商很重要的一个环节就是页面设计。视觉设计美观本身就是一个感性的东西,你喜欢红色,我却喜欢蓝色;你喜欢图标大气一点,我可能喜欢小而精致一点;同一个模特拍出来的效果,有些人就觉得好看,有人觉得就不顺眼。

  你觉得这样,我认为那样,这矛盾如何解决?

  这些细节末枝的沟通问题,我在做企业电商运营的四五年中,遇到过太多了,从最开始的吵架,到后来的工作高效率。尤其在做电商培训以后,随着对心理学方面也深入研究,更深层次明白人与人的沟通问题出在哪里。

  作为一个店长和运营,首先职能必须划分清楚,每个工作落到具体某个人上面,这件事情谁负责,谁解决?这肯定谁都不会反对的,职能清楚,对于大家都是好事。

  对于电商的理解,运营和设计看待问题的角度其实是不一样的。设计美工一般从视觉美观角度看,而店长则一般从销售结果看。

  华丽唯美的页面不一定促成销售,而能卖东西的页面不一定很复杂。当这两个角度产生冲突的时候,还是要以销售为主,也就是以店长为主。因为设计部门毕竟是为店铺运营服务的部门,一般只要沟通得体,为了公司整体的利益,大家的业绩提成,肯定是赞同这点的。

  接下来最重要环节就是,具体到作图片设计的时候,很多美工为什么会含恨含泪作图,因为运营提出的要求太抽象,太模糊,改了又改,把美工逼死了。

  我教我的学员要学会表格化沟通,各种方案和表格的运用。你让设计作图前,尽量具体化要求,让美工真正充分的了解你的想法。尽量不让设计自己发挥,他天马行空发挥了,你又不喜欢。做运营,你首先头脑内应该是先有一个完整的体系和视觉,这也是运营本身应该具备的能力,我到底想要什么效果?自己应该是清清楚楚的。

  一张图,我们可以要求设计:我想要这3个素材体现在图上,我要深色调,这段广告与要突出,主标题是什么,副标题是什么,我要美女还是帅哥等等,把这些问题,一次性整理进去表格,然后附带几张你喜欢的同行风格,让设计一目了然每个细节,是要这样的!这样做出的图,基本八九不会离十。

  就算不是你最最想要的那张,但最终呈现给客户买家的感觉和效果,其实差不多,销售目的是达到的。作为管理层和店长,也要适当的求同存异。

  淘宝天猫首页类目的页面设计图片,他们各个类目小二与设计部门也是这样的工作方式,效率很高。还有很多大店铺,设计美工人员也并不算多,但是每月做图量数千张,非常规范,图片质量很好。

  但大多数的运营和店长是,作图之前不与设计沟通,可能自己都不知道想要什么。然后让设计尽情发挥,全网找素材,一会找个大海的背景,一会找个星空的背景。然后做完后觉得效果不好,设计水平太差,没感觉,没调性。重新做吧,设计返工做5遍10遍,也不知道具体原因到底在哪里,最后设计怀恨在心。

  设计部门的考核,也需要量化,例如图片点击率、停留时间、转化率、跳失率等等维度,当然每个维度权重占比要认真评判。

  再比如电商运营推广会议时,设计也可以参与进来。很多时候设计也想做符合电商要求的图片,做的图让大家认可,但是他们毕竟是艺术细胞多,对于销售与数据不理解,共同参与到销售部门里面,沟通效率会更高。

  在电商行业,懂得管理与沟通的店长,可以带着整个部门为你干活,让团队充分信任你;不懂沟通的运营,工作必定处处难以落地,最后只能辞职不干,含恨而死。

  其实作为店长,需要懂得沟通的地方太多了,电商团队围绕的中心就是运营,你自己没有一个清晰的运作思路,产品部门、设计部门、客服们等等,都没有方向可言,所以,在学习电商技能的同时,要多学如何管理和沟通,才能有更高的职位和,薪资也才会水涨船高。

作者介绍:索尔微信:isuoercom
    本文网址:http://ikseo.com/yunyingjiqiao/6697.html
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