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天猫张勇:电商未来反正方向是大协作

11月23日,天猫总裁张勇表示,双十一天猫的成功,本质就是一个社会协作的产物,电商平台的日常运转须依靠电商生态系统及产业链等各环节的大力协作来完成,只有通过角色的共同协作才能为消费者带去满意的购物体验,一个社会化大协作、大分工、大协同的局面才造就了双十一的191亿。

张勇表示,虽然“双十一”在四年前经由淘宝发起组织,天猫20%左右的订单是通过云平台完成,双十一过后淘宝和天猫的日访问量比之前也有30%-40%的提升。今年“双十一”创下191亿元超高销售额并不仅仅依赖于天猫1000多位员,甚至阿里的2万多名员工。相反,天猫今年在“双十一”取得的成功是整个社会协作的产物。对天猫而言,双十一之后最重要的事就是使整个团队冷静下来。
双十一天猫的促销活动成绩显著,“191亿”瞬间成为线上线下的焦点话题。张勇就此谈到,双十一之后,有很多的来自各个方面和行业的高帽子,自己比较惧怕。“因为这样容易造成团队的热情高涨,我们的团队需要一个清晰的认识。”。虽然说4年前天猫就开始做双十一,但实际上天猫只是这个活动的组织者。而活动的成功不仅仅是依赖于天猫的1000多位员工和整个阿里的2万多员工,相反它是整个社会协作的产物。
双十一后,消费者们最关心的除了191亿就是物流派送问题。超高的销售成绩必将带来不间断的物流配送需求。张勇表示,为了及时的将商品送至消费者手中,天猫方面在今年“双十一”年已与十大的快递公司、物流系统进行了对接。“这个过程中前瞻性的计划是很重要的,我们做的就是和所有的物流公司一起把每条线路上预测的情况迅速传递到所有的合作伙伴,包括每条线路上时时的拥堵情况、中转仓的情况都能够反馈回来。”
而天猫已经顺利度过了洪峰。双十一共带来了7200万的包裹,是中国整个配送行业日吞吐率的3倍左右。在这次的物流配送过程中,从IT系统和配送端,整个的过程充分体现了一种社会协作情况下端到端服务链条的打造。他指出,大平台必须用大协作的方法来做,大平台大协作才是整个电子商务未来的方向。
张勇总结,今年天猫“双十一”运营的整个过程充分体现了在社会协作情况下端到端服务链条的打造,只有通过各个系统的通力协作最终才能支撑191亿这个数字,才能为消费者提供满意的商品服务及综合购物体验。
而对于电商未来的发展格局,张勇表示,国内电商未来一定是一个大平台格局下精细化分工的概念。一方面,电商在市场上将利用会资源进行充分的整合;另一方面,也将会有更多机会隐藏在细分行业里。
“垂直的精细化的运作应该是未来呈现一种百花齐放的形势,所以未来是大平台格局下一种垂直细分的品类的发展。”
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