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擅自合并订单发货 卖家谨防中招

随着淘宝规则不断的改进和完善,过去的差评师利用中差评讹诈收入,收入丰厚月入上万,已经过时。随着这部分人的收入逐渐降低,他们也开始花着心思,寻找新的生财之路,随之而来的又是五花八门,新的行骗术。讹的钱虽少,但集少成多,能汇成江河,月入上万,想想中招的店何其多?

事情经过:
刚上钻的店主小谢,在这个月遇到了2个麻烦,在这里跟大家分享一下:
第一个高手是这样操作的:在店铺里同一天不同的时间拍下2个商品且成功付款,留下的地址是一样的。发货员打单的时候发现是同一个人买的不同颜色,就把2个不同颜色的商品装在一起发货了,用的是同一个快递单号。没有几天这个高手就来退款了,说我们只发了一个产品给她,另外一个没有收到货。我们一听就知道上当了,因为当时几个人都在场,看着把2个产品放进一起发货的。但是对方就是不承认,我们很是无奈只有退款。损失了一个产品。
建议:遇到这样的情况,请先和客户联系沟通,只有打电话,旺旺她是不会理你的,我们就是旺旺联系不上,擅自把2个订单合并的,吃了哑巴亏。
第二个高手更绝:同一天在你的店铺拍下价格不是很高包邮的商品,不同颜色(这个很重要)不同人收货,地址略有不同。几天后跟你说发错颜色了要退货,很不喜欢现在收到的颜色。当时商家的第一反应就是退货的话还要出邮费,产品本身就是值邮费钱,还不如做个人情送给她算了,求个好评全5分,希望下次再来。这样她就不花一分钱得到了2个产品。骗子就是利用卖家的这个心理来行骗的。就是你很坚信没有发错也不行,她手里有2件产品,肯定可以拍照给你说发错了。
建议:遇到这样的事情,首先要自己确信没有发错,仔细看看发错货的2个人是不是同一地方的。如果是就一定要坚持退货,不管是否亏了邮费,是否没有好评。只有这样骗子才不会阴谋得逞。
追访:
网友A:遇到这样的人真的很无奈,我每次发货前都会拍照,打包照,就是怕碰到这样的人,本来小卖家就很难生存了。
网友B:每单拍照,就要拍下全部过程,就是把货放进去的时候,还有贴快递单的时候(要是她死不认账也没有办法,最好是要电话说好放进去一起邮,要不就发2个快递)。第二种情况是用不同的旺旺和支付宝付款。
淘宝店主:出样这样的情况确实很恼火,但是问题还得解决。怎么解决,也要根据自己店铺的实际情况,两者权衡择其轻吧。其实真正的顾客是不会这样的,而这样打伏笔的买家,一开始就给你挖好了坑,等着你跳。只能一句话总结:小心驶得万年船。
解析:
在淘宝开店越来越难,特别是中小卖家,店主身兼数职,装修店铺,上架宝贝,推广宣传,进货发货,售后处理,还得抽个时间自己充电学习。事情杂多不精,每日焦头烂额。小骗子其实也就是看着中小店铺的掌柜,经验不足,求信誉心急,宁可忍气吞声也想落个好评率等等急于求成的心理,才得以略施小计,打你七寸,卡你要害,顺利骗钱得手。
假如掌柜的都能摆正心态,对顾客尽心尽力,别追求完美。有顾客进店咨询诚心解答,正确引导,合理价格成交。当顾客拍下商品后,确认商品信息和收货地址,如果有认为不太妥当的地方,及时和顾客沟通,争取找到一个双方一致的平衡点,把问题处理在发货前阶段。是自己的问题,小吃亏得顾客。不是自己的问题,也要及时提醒顾客,顾客也会很感激的。发货前没能及时处理好的问题,收到货也要尽量第一时间和买家沟通,积极解决,让顾客有上宾感。
其实合并订单发货,最好也是在发货前和顾客沟通清楚,不可擅自做主。这样有理也无理,割你的“肉”也无语。其实偶尔的发错货,或者少发货多发货,也是情理之中的,积极解决,顾客是可以理解的。有时候买家更看重的是你处理问题的一个态度,仁至义尽,或许对方反倒不好意思了。
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