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淘宝网聚划算生活团规则实施细则FAQ(一)

Q:聚划算生活团仅对特定类目开放,线下运营商采取邀约入驻形式,淘宝网/天猫卖家采取卖家自主申请形式。"特定类目"包括哪些类目?
A:答:聚划算生活团现面向以下类目开放:
1. 餐饮美食(蛋糕甜品、地方菜系、火锅烧烤、咖啡茶吧、日韩亚系、西餐、自助餐);
2. 旅游酒店(景点门票、境内游、境外游、酒店住宿);
3. 生活服务(定制服务、家政服务、教育培训、配镜、通讯话费(网上营业厅)、汽车护理、摄影写真、体检口腔、杂志订阅);
4. 生鲜果蔬 (果蔬、生鲜) ;
5. 休闲娱乐(电影演出、酒吧KTV、美发、美容美体、洗浴、游乐游艺、运动健身、足浴按摩) ;
6. 其他 (房产、家装建材、其他、汽车、商超)。
Q:"提供的相关资质文件或信息必须真实有效,并应如实填写报名表等报名信息",具体包含哪些报名信息?
A:答:包括但不限于:《聚划算本地生活报名表》、《聚划算生活团试运营计划书》等。
Q:"特殊类目应同时符合该类目特殊准入要求",具体什么要求?
A:答:以下特殊类目要求:
1. 生鲜、家装建材、旅游等垂直类目的运营商需提供相应的行业资质证明;
2. 类目的运营商需要具备相应的物流保障能力,部分类目需按聚划算生活团要求加入聚划算当日达服务;
3. 聚划算生活团参与生鲜果蔬、旅行酒店类目运营商的特殊要求,详见 《聚划算生活团生鲜蔬果类目规范》《聚划算生活团旅行类目规范》
Q:"生活团卖家应按照生活团要求如实、完整地填写商品报名信息,包括商品标题、图片等相关商品信息。"商品报名信息具体有哪些要求?
A:答:具体要求如下:
1. 商品长名称文字上限为256个字符;短名称文字上限为64个字符;
2. 商品图片应清晰、规整。图片尺寸要求为960 X640 像素,宽高比例为3:2。(如不能提供准确尺寸的图片,则图片宽度不小于960像素、高度不小于640像素)。商品主图要求白底,场景类商品的图片颜色必 须为浅色系。(图片格式支持jpg、gif和png);
3. 参加生活团定向活动的商品,由聚划算统一在首图打标:如聚无忧图标 ;

4. 商品原价必须和宝贝页面的"一口价"一致,聚划算参团价必须与参团页面价格一致;
5. 参团数量应与报名时提交的商品数量一致;
6. 物流方式需与实际活动要求及商品页面详情一致;
7. 参加多城合作的商品可勾选多城,选择时最多不超过5个城市;
8. 商品详情中应如实填写以下信息: 1) 特别提示; 2) 活动详情; 3) 套餐详情及价格表(仅须用文字,不支持图片格式); 4) 商家介绍; 5) 先锋体验。
Q:"根据参加生活团的商品单价,生活团给予一天的预热期,特殊类目及大型活动除外。"具体标准是什么?特殊类目指什么?预热期是什么意思?
A:答:1. 预热期的标准:参加生活团的商品单价在500元以上的,生活团给予一天的预热期;
2. 特殊类目包括但不限于:生鲜果蔬类目、旅行类目;
3. 预热期是指,在报名商品通过生活团审核后,在正式开团前提前在生活团页面上发布商品信息,但仅做信息发布。买家仅可浏览商品信息,在正式开团前无法购买。
Q:"除电子凭证类商品卖家须在买家付款后24小时内完成发货且交易成功后仍可重复提取外,生活团卖家须遵守《淘宝规则》关于发货时间的规定",电子凭证可以在哪里重复提取?
A:答:购买电子凭证类商品的买家,在交易成功后,可在"我的聚划算"-"我的团购"中提取该电子凭证。
Q:"除特殊情形外,通常情况下保证金于所有聚划算交易完结后15天内解冻",有哪些特殊情形吗?
A:答:1. 对于出售电子凭证类商品的卖家,保证金冻结周期为该电子凭证使用截止日期后15天;
2. 旅行酒店、生鲜果蔬类目依据类目特殊规定。
Q:"除淘宝消费者保障服务外,生活团卖家还可申请加入聚划算特色消费者保障服务,包括但不限于聚无忧和当日达服务。聚划算特色消费者保障服务具体要求将另行规定。",具体有哪些规定?
A:答:1. "聚无忧"服务规定详见《聚划算平台售后服务协议》及《聚划算聚无忧规则》
2. 当日达服务的具体要求详见《聚划算生活团当日达规则》
Q:生活团卖家应遵循"特殊类目关于卖家行为管理的特别要求",哪些特殊类目有特别的要求?
A:答:1. 旅游酒店卖家应遵从《聚划算生活团旅行类目规则》的相关规定。
2. 生鲜果蔬类目卖家应遵从《聚划算生活团生鲜蔬果类目规则》的相关规定。
Q:"通报批评"是指什么?
A:答:通报批评,是指聚划算生活团通过口头或书面的形式,在生活团内部,对卖家的不当行为进行提醒和批评。
Q:运营商"为生活团对外合作伙伴类型 ",具体指哪些合作伙伴类型?
A:答:包括但不限于:
1.全国各团购网站;
2.与本地生活业务相关的线下淘拍档服务商;
3.与本地生活业务相关的本地服务商,如报业、物流、行业协会、大卖家、大型商超、大型连锁、卡券票证服务商、传统互联网公司、传统传媒等。
Q:运营商应提供哪些合格的资质证明文件?
A:答:运营商应提供其公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、股权构架证明、团购网站需要提供网站备案信息等资质证明文件。
Q:运营商应"具备一定的运营能力及线下资源的获取渠道、数量、质量",怎么来衡量?具体包括哪些要求?
A:答:(一) 运营能力要求:
1. 业务、采编、运营、客服、消保各业务模块须符合相应的人员数量和经验要求,总人数不得低于15人;
2. 各业务模块间协作能力良好,各岗位有清晰职责定位、具备合理的工作流程和业务规划;
3. 具备一定的消费者保障服务能力,包括消费者保障控制流程、投诉解决机制等。
(二) 线下资源的要求: 各城市和类目的具体标准以每天每月开团数量和质量来核定。
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