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淘宝帐号被盗FAQ

Q:账户被盗怎么判断?
A:若您的淘宝账户被盗,会存在暂未被淘宝网监管和已被淘宝网监管两种情况:
一、账户被盗未被限制登录
有以下几种现象出现,请您务必提高警觉性,您的淘宝账户可能被盗了:
1、“已买到的宝贝”页面出现了不是自己购买的交易记录;
2、“出售中的宝贝”里出现了不是自己发布的商品;
3、阿里旺旺被迫下线,被提示“已经在其他地方登录”;
4、已正确输入账户名和密码,仍提示账户名和密码不匹配,如为密码遗忘的,可点击忘记密码自助找回;若您怀疑您的淘宝账户存在被盗,请您第一时间联系客服处理,客服电话点击这里



二、账户被盗已被限制登录
您输入账户名和密码后,如无法正常登录(提示如下图),表示您的账户可能存在被盗迹象,已经由淘宝网站暂时进行了监管。

Q:淘宝账户被盗如何开通?
A:淘宝账户因被盗被监管后,您可选择如下两种方式进行开通:



一、自助开通



第一步:在淘宝登录页面输入会员名和密码点击登录后,会出现下图提示。请选择验证方式,填写正确的验证信息后点击下一步。
提醒:账户被盗开通的验证方式有身份验证、邮箱、密保问题、手机等方式,为了确保您的账户安全,系统会根据账户安全情况给予不同的验证方式。




第二步:设置新的账户登录密码。
提醒:
1、为保证您的安全,新密码必须与旧密码不同。
2、密码由6-16位字符(字母、数字、符号)组合而成,不能只使用一种字符,区分大小写。

第三步:设置新的密码后,点击“立即登录”即可开通您的淘宝账户。

温馨提醒:账户开通后请及时对电脑进行杀毒处理,避免重复被盗,同时,为了确保账户安全请不要用之前用过的登录密码哦。



二、客服人工开通
如果各种自助方式都无法开通,请点此提交给淘宝客服,说明事由并提供如下资料:
1、会员名
2、联系方式
3、身份证原件扫描件或数码相机拍摄件(IC版需同时提供正反两面)
淘宝收到后在48小时帮助核实处理。



如果您的支付宝账户也冻结了,请参考支付宝手机解冻
Q:支付宝被盗如何开通?
A:若您的支付宝账户由于被盗而冻结,可以点此查看如何自助开通账户。
Q:淘宝账户被盗开通后要做些什么?
A:淘宝账户被盗开通后,您需要做如下操作:
1、修改密码及个人信息
进入“我的淘宝”—“账号管理”页面修改您的密码以及其他被盗用者更改的信息。密码请修改得复杂一点,建议为字母、符号、数字组合。
2、上架宝贝
进入“卖家中心”—“宝贝管理”—“仓库中的宝贝”—“待您处理的违规宝贝”页面操作上架您的商品,同时,如发现店铺里还有盗用者发布的商品,请及时删除。
3、电脑安全检查

您的电脑别忘记进行实时杀毒等安全检查,避免再次被盗。
Q:如何防止账户被盗?
A:关于防止账户被盗,我们有如下几点建议:
1、请不要在网吧等公共场所登录淘宝或支付宝帐户,以免被自动记录账户或密码;
2、请在自己电脑中安装杀毒软件和防火墙并经常检查;
3、请务必确认您输入正确的淘宝及支付宝的网址,避免有人利用假冒网站盗用密码;
4、不要随意点击旺旺上的陌生人发送的链接,避免点击钓鱼网站。
5、在设置密码时,请不要使用简单易记的,对您易记的密码也许对于盗用者也是很好破译的。同时建议您不定期地修改您的密码。
如觉得自己的支付宝或淘宝的账户出现异常情况,请第一时间联系支付宝或淘宝的客服。
Q:支付宝里的钱被人盗用了怎么办?
A:支付宝里的钱如果被盗了,请您第一时间联系支付宝24小时客服热线0571-88156688进行处理,谢谢!
同时请进行电脑病毒查杀或重装系统等操作,注意电脑安全。
Q:账户被盗怎么提交身份证?
A:淘宝被盗无法在自助页面自行开通的,可以点此提交给客服上传身份证件等资料,记得说明事由及一并提供。



注意:身份证原件扫描件或数码相机拍摄件(IC版需同时提供正反两面),客服会在48小时内处理。
Q:我账户被盗找回后每次登录都会让我验证,这是为什么?
A:若您的账户之前出现过被盗的情况,后续自助开通了账户,若开通网页登录操作保护阿里旺旺登录操作保护两项功能,登录的时候会提示进行二次验证。



若需取消登录保护设置,可以点此进入操作取消
Q:账户被盗后,我的商品去哪了?
A:为了保障您的账户安全,账户如果淘宝做了被盗处理,商品会被自动下架到“卖家中心”—“宝贝管理”—“仓库中的宝贝” —“待您处理的违规宝贝”中,您重新编辑上架即可。
如果您的商品被盗用者删除了,在“待您处理的违规宝贝”中也没有了的话,很抱歉,就需要您重新发布了。请您以后一定保管好您的账户安全。
Q:我的宝贝提示“因账户被盗处罚下架”?
A:您的账户被盗期间,为了避免您无法登录账户关注交易而造成的损失,出售中的宝贝会被系统下架,进入待您处理的违规宝贝,您开通账户后,检查宝贝的情况,若无问题的需编辑宝贝后操作上架。这并不代表您的宝贝违规,请您放心。


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